导读：“我买的是广东瓷砖，成果回来居然是江西瓷砖，可商家却说这是相同的，说是产品晋级了。”

  “我买的是广东瓷砖，成果回来居然是江西瓷砖，可商家却说这是相同的，说是产品晋级了。”2月20日，榆林的赵先生向华商报-二三里资讯反映，他与妻子在大明宫建材家居钻石店东鹏瓷砖购买瓷砖，送货上门后发现配送后的瓷砖与最初购买的样品瓷砖不符。

  上一年10月份，赵先生与妻子在大明宫建材家居钻石店东鹏瓷砖购买一套瓷砖类型为：T09G****，规范900*1800，产地为广东，他们向东鹏瓷砖店付出3万余元货款。时隔数月，房子装饰开端铺设瓷砖时，“瓷砖配送到家后，翻开时发现与最初购买的样品砖存在差异，瓷砖厚度、产品类型，产地为江西出产，与看中样板砖的标签都不相同。”赵先生说，他以为受到了诈骗。

  随后，赵先生与妻子将这一状况反映给东鹏瓷砖店出售人员，要求退货退款并给予说法。“商家给我说定的瓷砖晋级了，所以类型才不相同。我以为商家有诱导行为。退货退款需求自行承当悉数运费。”赵先生奉告华商报-二三里记者，后边通过屡次洽谈后对方赞同退货退款，需求承当房子上下楼运费合计一千余元，让更多的花钱的人能够注重起来，防止遇到此类工作。

  2月20日上午，华商报-二三里【小里帮助】栏目来到大明宫建材家居东鹏瓷砖店，该店一担任这个的人说：“接到领导的指示，咱们已和赵先生配偶洽谈一致，过多解说就不用了，现在现已派人去他们家拉货(瓷砖)，然后财政就会拨款，估计今日就能够退款到账。”

  关于此事，赵先生配偶将状况投诉到大明宫建材家居钻石店客服中心，一位刘姓工作人员表明，关于赵先生提出样品砖与配送库存砖不符的问题，大明宫建材家居会与东鹏瓷砖店担任人了解到的状况，瓷砖订单签字时是由赵先生的妻子过来签定，看中的瓷砖是类型为T09G****(厚度9毫米)，签定订单时晋级为T11G****”(厚度11毫米)，二者之间厚度添加了。

  据刘姓担任的人介绍：商家意思是之前给赵先生的妻子奉告过瓷砖晋级，同一款瓷砖由于厚度添加会导致类型不相同，但赵先生的妻子说忘记了，直到最终才理解是厚度问题;关于产地，东鹏瓷砖厂家出产基地有四个，其中有一个在江西丰城，因瓷砖需求错峰出产，而且厂家有污染查核规范，广东的基地出产瓷砖产值满足后，将会把订单分派给江西分厂进行出产，正好赵先生的订单被分派到江西。

  “商家与顾客签定的合同中有介绍‘出产基地有江西，有广东’，顾客的以为购买的广东瓷砖应该由广东出产，这件事的问题就在于商家与顾客之间相互交流不行全面，现在两边现已洽谈一致，商家赞同退款，顾客自行承当瓷砖上下楼运费等。”刘姓担任人称，后续对此类问题会提示商家，在顾客购买货品时明晰表述产地，及签定合同等订单类型具体奉告顾客。

  有法令的人说，一般来说，经营者应当确保本身的产品和广告、产品阐明、什物样品等宣扬方法相符，假如不符的便是诈骗行为。假如顾客买到了与什物严峻不符的产品的，能够先与商家洽谈、交流处理的，无法洽谈处理的，能够拨打12315向顾客协会进行投诉的，假如仍是无法妥善处理的，能够向人民法院申述处理的。

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